在线客服系统医疗版有哪些功能呢？医疗行业在线客服系统功能有何特色？接下来结合产品详细为企业介绍。什么是在线客服系统医疗版？根据医疗行业特色研发，提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息防护等功能，满足医院的个性化需求。

一、在线客服系统医医疗版有何功能特色呢？

1、多营销平台接入，提高运营能力

好用的在线客服软件支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提高医院运营能力，降低医院服务成本和医生培训成本。

2、智能分诊，提高医生接待能力

得助24小时在线客服系统的ACD智能分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，根据医生接待能力和所在诊疗项目，自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。

3、为访客提供免费电话，加强医院与访客沟通

在线客服软件多平台电话接入：访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入，无论您的访客在自己的网站、APP，还是第三方博客、论坛，均能统一接入到在线客服系统进行接听，增加企业与访客联系的机会，让访客随时随地与医院进行电话联系。

定位访客：访客输入手机号，医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、创建时间、留电状态等多项关键信息。

人性化后台配置：医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间，灵活安排医生电话工作时间，提升医生服务效率。

访客一键拨号：通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号，自动连接医生电话，化提升移动端咨询效率，不流失任何一个意向访客。

4、免费自定义设置，打造属于自己的品牌

对话窗口自定义：支持灵活自定义PC和手机访客端对话窗口外观，企业只需通过在线客服系统后台简单设置，即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色，工具栏项等，打造医院专属的品牌形象。

科室推广自定义：每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片，科室之间设置内容互不影响，帮助科室传递针对性的营销服务内容，让更好的服务从访客点击对话开始。

5、回顾已结束对话，实时检查总结

实时查看已结束的访客对话，回顾与访客沟通的所有对话内容，让医生及时分析对话效果，检查总结存在的问题，进行对话小结，帮助医生不断提炼服务经验，每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。

6、丰富的管理机制，管理医生

得助智能在线客服系统医疗版具备一键监控、实时质检、多方会话等丰富管理机制。系统可自动监控所有正在进行的对话，并对医生服务进行实时质检。同时可让多个医生对同一个访客进行医疗会诊，为访客提供的诊疗咨询建议，紧紧抓住访客，提高成单率。

7、多维度智能营销数据分析

通过智能分析，让管理者掌握医院平台现状，辅助调整营销策略。并帮助竞价、营销人员快速分析行业市场广告投放、探究访客行为，打造多维度的广告数据分析，解决广告信息投放转换率的困境。以数据支持决策，强化数据驱动广告投放，提升投放ROI。

8、专业的防护，为医院保驾护航

恶意防刷多重防护：多种主动防御策略，阻断竞争对手恶意骚扰，防御被刷屏软件恶意攻击，以免给公司正常业务带来不利影响，降低医生无效接待，节省医生精力，提高正常客户的服务质量。

访客信息加密：每一条访客的联系方式获得成本高达数百元，运用银行、金融行业的服务经验，为后台营销数据提供多重加密保护，对访客每一条信息进行多重加密处理，保护医院珍贵的访客信息。让医生和访客沟通更、更放心。

多角色管理：基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限，实现医院模型的可定制化。管理员可根据业务分多角色，每个角色赋予相应的功能权限，进行有效的控制。

常用语管理，回复更

得助智能在线客服系统支持医院公共、个人常用回复的编辑与存储，包括文字、链接、文件等多种素材类型，还可进行有效管理。医生可自定义编辑常用语、并且输入框支持智能模糊匹配功能，进而快速回复访客咨询。

希望以上内容能够帮助医疗企业了解、选择在线客服系统。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882